Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: Juni 2026

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Arosa Versand gewährt seinen Kunden freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

Dieses Rückgaberecht erfolgt freiwillig und zusätzlich zu den gesetzlich zwingenden Rechten des Kunden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

• die Ware unbenutzt ist;

• sich die Ware im Originalzustand befindet;

• sämtliche Etiketten, Zubehörteile und Verpackungen vorhanden sind;

• die Ware keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist.

Arosa Versand behält sich vor, Rücksendungen abzulehnen oder nur teilweise zu erstatten, sofern diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:

• Hygiene- und Pflegeprodukte nach Öffnung;

• Unterwäsche, Socken und ähnliche Hygieneartikel;

• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;

• Geschenkkarten;

• digitale Produkte;

• Artikel, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind;

• Produkte, die ausdrücklich als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet sind.

4. Rückgabeanmeldung

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde den Kundendienst kontaktieren.

Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen oder bearbeitet werden.

Anfragen sind an folgende E-Mail-Adresse zu richten:

info@arosaversand.ch

5. Rücksendekosten

Sofern die gelieferte Ware mangelfrei ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bei nachweislich fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernimmt Arosa Versand die angemessenen Rücksendekosten.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Transportschäden oder Mängel müssen innerhalb von 5 Kalendertagen nach Erhalt der Ware schriftlich gemeldet werden.

Der Meldung sind aussagekräftige Fotos beizulegen.

Arosa Versand kann zusätzliche Nachweise verlangen, soweit dies zur Prüfung erforderlich ist.

7. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.

Die Entscheidung über Annahme, Ablehnung oder teilweise Erstattung erfolgt nach Abschluss dieser Prüfung.

8. Erstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung entscheidet Arosa Versand nach eigenem Ermessen über die Art der Erstattung.

Erstattungen können insbesondere erfolgen durch:

• Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

• Ausstellung eines Gutscheins

• Umtausch gegen einen anderen Artikel

• Kombinationen der vorgenannten Möglichkeiten

Bei Bestellungen mit einem Warenwert von über CHF 150.00 behält sich Arosa Versand vor, einen Teil der Erstattung in Form eines Gutscheins auszustellen.

Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum für mindestens 24 Monate gültig.

Versandkosten, Bearbeitungsgebühren sowie Kosten für Zusatzleistungen werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler von Arosa Versand zurückzuführen ist.

Arosa Versand behält sich vor, Rückerstattungen ganz oder teilweise abzulehnen, sofern Anzeichen von Missbrauch, ungewöhnlichem Bestellverhalten, wiederholten Rücksendungen oder sonstigen Umständen vorliegen, welche eine missbräuchliche Inanspruchnahme des freiwilligen Rückgaberechts vermuten lassen.

9. Bestellungen mit Rabattaktionen

Wird durch eine Rückgabe die Voraussetzung einer Rabattaktion oder eines Mengenrabatts nicht mehr erfüllt, behält sich Arosa Versand vor, die Rückerstattung entsprechend anzupassen.

10. Verweigerte Annahme

Verweigert ein Kunde die Annahme einer Sendung ohne vorherige Vereinbarung oder holt eine Sendung nicht fristgerecht ab, können die dadurch entstehenden Kosten von einer allfälligen Rückerstattung abgezogen werden.

11. Falsche Lieferadresse

Für Lieferverzögerungen oder Rücksendungen aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben des Kunden übernimmt Arosa Versand keine Haftung.

Zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand können dem Kunden belastet werden.

12. Kontakt

Arosa Versand

E-Mail: info@arosaversand.ch

Für Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen steht unser Kundendienst gerne zur Verfügung.