Grösse passt nicht? Kein Problem!
Kostenloser Umtausch innerhalb von 30 Tagen
1. Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
2. Artikel zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück
3. Umtausch erhalten
Nach Erhalt senden wir Ihnen die richtige Grösse kostenlos nach.
Fragen? Wir helfen gerne!
Rückgabe
Stand: Juni 2026
30 Tage Rückgaberecht
Arosa Versand gewährt seinen Kunden freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Dieses Rückgaberecht erfolgt freiwillig und zusätzlich zu den gesetzlich zwingenden Rechten des Kunden.
Voraussetzungen für Rückgabe
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:
- Die Ware unbenutzt ist
- Originalzustand erhalten
- Alle Etiketten vorhanden
- Keine Gebrauchsspuren
Nicht rückgabefähig
Ausgeschlossen sind:
- Hygiene- und Pflegeprodukte
- Unterwäsche & Socken
- Personalisierte Produkte
- Geschenkkarten
- Digitale Produkte
Rückgabeanmeldung
Vor jeder Rücksendung muss der Kunde den Kundendienst kontaktieren. Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen oder bearbeitet werden.
Rücksendekosten
Sofern die gelieferte Ware mangelfrei ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Bei fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware übernimmt Arosa Versand die Rücksendekosten.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Transportschäden oder Mängel müssen innerhalb von 5 Kalendertagen nach Erhalt der Ware schriftlich gemeldet werden. Der Meldung sind aussagekräftige Fotos beizulegen.
Wichtig: Arosa Versand kann zusätzliche Nachweise verlangen, soweit dies zur Prüfung erforderlich ist.
Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Die Entscheidung über Annahme, Ablehnung oder teilweise Erstattung erfolgt nach Abschluss dieser Prüfung.
Erstattungen können erfolgen durch:
- Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
- Ausstellung eines Gutscheins
- Umtausch gegen einen anderen Artikel
- Kombinationen der vorgenannten Möglichkeiten
Hinweis: Bei Bestellungen über CHF 150.00 behält sich Arosa Versand vor, einen Teil der Erstattung in Form eines Gutscheins auszustellen. Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum für mindestens 24 Monate gültig.
Versandkosten, Bearbeitungsgebühren sowie Kosten für Zusatzleistungen werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler von Arosa Versand zurückzuführen ist.
Bestellungen mit Rabattaktionen
Wird durch eine Rückgabe die Voraussetzung einer Rabattaktion oder eines Mengenrabatts nicht mehr erfüllt, behält sich Arosa Versand vor, die Rückerstattung entsprechend anzupassen.
Verweigerte Annahme und falsche Lieferadresse
Verweigert ein Kunde die Annahme einer Sendung ohne vorherige Vereinbarung oder holt eine Sendung nicht fristgerecht ab, können die dadurch entstehenden Kosten von einer allfälligen Rückerstattung abgezogen werden.
Für Lieferverzögerungen oder Rücksendungen aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben des Kunden übernimmt Arosa Versand keine Haftung. Zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand können dem Kunden belastet werden.
Hast Du eine Frage? Wir helfen Dir gerne.
Hier findest Du die häufigsten Fragen unserer Kunden. Noch weitere Anliegen? Kontaktiere unseren Kundendienst unter:
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:30 Uhr erreichbar. Durchschnittliche Antwortzeit: 24 Stunden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit Deiner Sendungsverfolgungsnummer. Den aktuellen Status kannst Du jederzeit über unsere Tracking-Seite abrufen: (klicke hier)
Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen. Die anschliessende Lieferzeit beträgt in der Regel 10–14 Werktage, abhängig von Produkt und Lagerbestand. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer zur Nachverfolgung Ihres Pakets.
Woher kommen die Produkte?
Unsere Produkte werden von ausgewählten Herstellern in China produziert und direkt über unsere Logistikpartner versendet. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten können wir hohe Qualitätsstandards und faire Preise gewährleisten.
Warum kann die Lieferung etwas länger dauern?
Wir beziehen unsere Produkte direkt von ausgewählten Herstellern und verzichten auf kostspielige Zwischenhändler. Dadurch können wir Ihnen unsere Produkte zu fairen Preisen anbieten. Die Lieferzeit beträgt daher in der Regel 10–14 Werktage.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Weitere Informationen findest Du in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. (klicke hier)
Wie finde ich die richtige Grösse?
Auf jeder Produktseite findest Du Grösseninformationen. Falls Du zwischen zwei Grössen liegst, empfehlen wir in der Regel die grössere Variante. Bei Fragen hilft Dir unser Kundendienst gerne weiter.